사람보다 흐름을 봅니다
성장기에는 예전의 비공식적 협업이 더 이상 작동하지 않습니다. 누군가의 역량 부족처럼 보이는 현상도 실제로는 정보가 머무는 곳, 모호한 승인권, 늘어난 인수인계에서 시작될 수 있습니다.
병목을 찾는 질문
일이 가장 오래 기다리는 곳은 어디인지, 같은 정보를 누가 반복해서 만드는지, 특정 인물이 없을 때 멈추는 결정은 무엇인지 살펴보세요. 업무량보다 대기 시간과 되돌아가는 횟수가 더 좋은 단서가 됩니다.
한 지점만 바꾸기
전체 조직도를 한 번에 바꾸기보다 가장 중요한 고객 가치 흐름 하나를 고릅니다. 책임과 입력, 완료 기준을 명확히 한 뒤 4주간 변화의 영향을 관찰하는 것이 안전합니다.